Démarches EFQM

 

Auto évaluation EFQM

L'auto évaluation EFQM pour ...

  • Faire un point d'étape en commun et s'accorder sur les priorités à venir
  • Démarrer une démarche EFQM avec un diagnostic participatif
  • Passer un bon moment en équipe ! ...

Objectifs

  • S"auto-évaluer en équipe sur la base des critères de l'EFQM
  • Démarrer une démarche EFQM avec un diagnostic participatif
  • Effectuer un point d'étape et s'accorder sur les priorités à venir
  • Passer un bon moment en équipe ! 

Livrables

  • Points forts et points sensibles pour chaque crtère d'évaluation EFQM
  • Bilan des axes de progrès priorisé

Bénéfices à court terme

  • Inventaires à 360° des domaines d'actions et des résultats sur la base de l'EFQM
  • Consensus d'équipe sur les points forts, les points sensibles et le plan de progrès

Bénéfices à long terme

  • Inventaires à 360° des domaines d'actions et des résultats sur la base de l'EFQM
  • Consensus d'équipe sur les points forts, les points sensibles et le plan de progrès

Ressources

  • Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable de données
  • Mobiliser l'équipe de direction pour deux sessions d'une demi-journée chacune
  • Recourir à un facilitateur expert de l'EFQM  

Variantes

  • Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable de données
  • Mobiliser l'équipe de direction pour deux sessions d'une demi-journée chacune
  • Recourir à un facilitateur expert de l'EFQM  

Témoignage

L'auto-évaluation est un excellent moyen pour mobilier une équipe de direction vers un cap commun, avec des objectifs de résultats qui font l'objet d'un consensus.

A l'Hôtel de Crillon, cela nous a permis concrètement de décider en équipe des cinq orientations stratégiques pour l'année à venir et de créer les meilleures conditions de succès. A l'issue de l'auto-évaluation, chaque manager avait défini sa propre contribution aux grands objectifs de transformation de l'Hôtel.

Ma préconisation principale pour réussir l'auto-évaluation est de poursuivre la dynamique créée au sein de l'équipe de direction avec la mise en place d'un système de pilotage et de groupes Projet. Cette démarche nous a spécialement réussi parce que nous avons entraîné l'adhésion et l'implication de tous les collaborateurs avec ces groupes Projet à raison d'un groupe par objectif stratégique.

Luc Delafosse - Directeur Général


Bibiliographie

L'auto évaluation EFQM

Auteurs : Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux

Editions AFNOR 2012

Notre ouvrage de référence pour pratiquer et tirer tous les bénafices de l'auto évaluation EFQM

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Mon métier, développer et mettre en oeuvre les modèles de performances des entreprises qui fondent leur stratégie sur l'Excellence et l'Agilité
Mon expertise : Les modèles d'évaluation de type EFQM, CANVAS - Les tableaux de bord de type Balanced Scorecard - Les opérations de benchmark
Mon expérience : Dix années de direction régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Le pilotage des évaluations "Corporate" de grands groupes
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Mon métier, animer les démarches de déploiement stratégique des entreprises et des organisations publiques
Mon expertise : Les modèles d'excellence de type EFQM, Le pilotage stratégique des processus, Les tableaux de bord de pilotage
Mon expérience : Dix années de responsabilité régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Auteur d'ouvrages de référence
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Mon métier : Accompagner les entreprises qui souhaitent maintenir, développer ou restaurer un bon niveau de satisfaction Clients
Mon expertise : Les modèles d'excellence - L'analyse qualitative des besoins Clients - Le déploiement des politiques Clients dans les organisations en réseau
Mon expérience : Directrice des Opérations en Agences de Marketing - Formatrice "Orientation Clients" et Déléguée Régionale Groupe AFNOR