Démarches EFQM

 

Le modèle EFQM

 

Le modèle EFQM, c'est :

  • Un ensemble structuré de critères d'évaluation, composé de critères de résultats (au nombre de huit) et de critères de "facteurs de performances" (au nombre de vingt-quatre)
  • Une matrice de notation, permettant de scorer chacun des critères précédents
  • Des principes de mise en oeuvre sous forme de préconisations transverses

Les critères Résultats

Il s'agit de quatre critères équilibrés parmi les parties prenantes :

  • Résultats Clients
  • Résultats Collaborateurs
  • Résultats Economiques
  • Résultats Sociétaux

Les critères Facteurs de Performance

Il s'agit de cinq critères, eux-mêmes divisés en sous-critères :

  • Leadership
  • Stratégie
  • Personnel
  • Partenariats et Ressources
  • Processus, Produits et Services

La matrice de notation "RADAR"

Elle est composée de quatre attributs, chacun de ces attributs donnant lieu à une note portant sur chacun des critères précédents :

  • Résultats atteints
  • Approche mise en oeuvre
  • Déploiement
  • Appréciation et Révision

La notation, Comment ça marche ?

Au final, chacun des "sous-critères" de l'EFQM fait l'objet d'une notation qui est calculée avec la matrice RADAR. Ce qui donne 32 notes au total, avec un maximum de notation globale de 1 000 points.

Aujourd'hui, les organisations européennes les plus matures ont des scores de 700 points environ.   

Le rapport d'évaluation

La notation n'est évidemment pas la seule conclusion d'une évaluation avec le modèle EFQM. Vous disposez avant tout, pour chaque critère, du diagnostic "Points Forts/ Points Sensibles" à l'identique d'un diagnostic stratégique.

Vous disposez ainsi d'un diagnostic complet à 360° sur votre organisation, à la fois sur ses résultats et sur ses facteurs de performances. C'est la pierre angulaire du plan d'actions qui suivra, et dont l'efficacité pourra être mesurée grâce à une nouvelle évaluation. 

Point Méthode 

L'EFQM, Une réserve de bonnes pratiques ?

L'EFQM est un référentiel dit "non prescriptif". Il ne s'agit donc pas d'une norme qui serait composée d'exigences à respecter absolument comme l'ISO 9001 mais plutôt de lignes directrices et d'idées de bonnes pratiques dont on peut s'inspirer. C'est pourquoi on parle avec l'EFQM d'auto-évaluation ou d'évaluation : Dans chacun des 24 domaines de l'EFQM, il s'agit de comparer vos pratiques avec les idées formulées dans le référentiel, puis d'en tirer des conclusions en termes de Forces/ Faiblesses pour votre propre structure. Dans tous les cas, le juge de paix c'est votre contexte et votre stratégie. En effet, une bonne pratique sera évaluée "Excellente" si elle est à la fois pertinente au regard de votre stratégie ("Fait-on les bonnes choses ?") et exercée avec beaucoup de maturité ("Fait-on bien les choses ?")

Une évaluation EFQM c'est donc un "check-up" complet de votre système de management, avec à la sortie un diagnotic sur ses points forts et ses points de progrès ainsi qu'une notation sur 1000 points qui permettra d'apprécier vos progrès futurs.

Bonne route !
 


 

Bibiliographie

EFQM, Le Guide de l'Evaluation

Auteurs : Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux

Editions AFNOR 2012

Notre ouvrage de référence pour pratiquer et tirer tous les bénafices de l'évaluation EFQM

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Mon métier, développer et mettre en oeuvre les modèles de performances des entreprises qui fondent leur stratégie sur l'Excellence et l'Agilité
Mon expertise : Les modèles d'évaluation de type EFQM, CANVAS - Les tableaux de bord de type Balanced Scorecard - Les opérations de benchmark
Mon expérience : Dix années de direction régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Le pilotage des évaluations "Corporate" de grands groupes
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Mon métier, animer les démarches de déploiement stratégique des entreprises et des organisations publiques
Mon expertise : Les modèles d'excellence de type EFQM, Le pilotage stratégique des processus, Les tableaux de bord de pilotage
Mon expérience : Dix années de responsabilité régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Auteur d'ouvrages de référence
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