Démarches EFQM

 

Définir sa stratégie avec EFQM

Le modèle EFQM vous offre un cadre pour définir votre stratégie de manière participative :

  • avec la logique de "parties prenantes"
  • avec la définition d'objectifs "équilibrés" parmi les huit domaines de résultats de l' EFQM
  • avec la définition des "leviers clés de succès" parmi les vingt-quatre "facteurs de performances" de l' EFQM   

Objectifs

  • Définir sa stratégie en s'appuyant sur les domaines de résultats et les facteurs de performances de l' EFQM

Livrables

  • Définition de la stratégie avec la triple vision :
    • Parties Prenantes
    • Résultats Clés
    • Leviers Clés de Succès

Bénéfices

  • Méthode structurée pour définir sa stratégie
  • Démarche participative pour cette définition
  • Facilité de déclinaison de la stratégie une fois définie, grâce à son caractère "équilibré"

Ressources

  • Disposer de données d'entrée : Etudes, Enquêtes, Scenarii
  • Mobiliser l'équipe de direction pour cette activité sous forme de séminaire
  • Avoir recours à un facilitateur externe expert de l'EFQM et de la stratégie

Variantes

  • Faire précéder le séminaire de direction par des entretiens bilatéraux avec des "sachants" internes et externes, des focus groups avec des clients et/ ou des collaborateurs

Point Méthode

Planification stratégique et Agilité : Un oxymore ?

Dans un contexte où les transformations se succèdent, les plans à 3 ou 5 ans semblent avoir vécu. D'une part parce que les prévisions s'avèrent souvent inexactes, d'autre part parce que ce rythme de 3 ou 5 ans est en décalage avec la vitesse des évènements dans l'écosystème de l'entreprise. A quoi bon faire des plans sur 5 ans alors que nous allons peut-être fusionner dans les 18 prochains mois ?

La technique du pas japonais

C'est une bonne nouvelle ! Vous allez pouvoir économiser les 3 mois à plein temps payés aux Cabinets Consel pour "accoucher" la stratégie ... Néanmoins vous avez toujours besoin d'une stratégie ! Mais plus agile, plus collaborative, plus rapide à ajuster ... C'est ce que vous pouvez faire avec l'EFQM, au moyen de séminaires courts et participatifs qui permettent :
- d'identifier les résultats clés à atteindre
- de définir les domaines d'actions prioritaires
- de repérer le premier jalon à atteindre à un an

Muni de cette "roadmap" des progrès à effectuer, chacun connait le cap à atteindre et la façon d'y arriver !  

Bonne route !


Bibiliographie

Les Tableaux de Bord de la Performance

Auteur : Patrick iribarne

4ème édition DUNOD 2012

Prix "Qualité et Performances" 2008

Notre ouvrage de référence pour concevoir, mettre en oeuvre et décliner un tableau de bord stratégique de type "équilibré"

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Mon métier, développer et mettre en oeuvre les modèles de performances des entreprises qui fondent leur stratégie sur l'Excellence et l'Agilité
Mon expertise : Les modèles d'évaluation de type EFQM, CANVAS - Les tableaux de bord de type Balanced Scorecard - Les opérations de benchmark
Mon expérience : Dix années de direction régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Le pilotage des évaluations "Corporate" de grands groupes
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Mon métier, animer les démarches de déploiement stratégique des entreprises et des organisations publiques
Mon expertise : Les modèles d'excellence de type EFQM, Le pilotage stratégique des processus, Les tableaux de bord de pilotage
Mon expérience : Dix années de responsabilité régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Auteur d'ouvrages de référence
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Mon métier : Accompagner les entreprises qui souhaitent maintenir, développer ou restaurer un bon niveau de satisfaction Clients
Mon expertise : Les modèles d'excellence - L'analyse qualitative des besoins Clients - Le déploiement des politiques Clients dans les organisations en réseau
Mon expérience : Directrice des Opérations en Agences de Marketing - Formatrice "Orientation Clients" et Déléguée Régionale Groupe AFNOR