Démarches EFQM

 

Tableau de bord stratégique avec l'EFQM

Un tableau de bord stratégique pour ...

  • Choisir de manière collégiale un nombre limité d'indicateurs clés permettant de mesurer la mise en oeuvre et la réussite de la stratégie ("KR" - Key Results)
  • Permettre aux fonctions et niveaux "N-1" de décliner à leur niveau les indicateurs clés en plans d'actions et indicateurs de pilotage ("KPI" - Key Performance Indicators))

Objectifs

  • Construire un tableau de bord de type "Balanced Scorecard", afin de pouvoir suivre en équipe le succès de la stratégie

Livrable

  • Tableau de bord composé d'indicateurs :
    • tous liés à la stratégie,
    • équilibrés parmi les domaines de performances : Clients, Collaborateurs, Economiques, Sociétaux
    • liés entre eux par des relations de cause à effet,
    • peu nombreux et offrant une vision synthétique des performances

Caractéristiques de construction

  1. Ateliers avec l'équipe de direction élargie pour construire le tableau de bord
  2. Ateliers "Top/ Down" de déclinaison des indicateurs clés auprès des équipes de niveau "n-1"
  3. Atelier "Bottom/ Up" de consolidation des indicateurs clés

Bénéfices

  • Créer un consensus dans l'équipe de direction sur les indicateurs clés à suivre en commun 

Ressources

  • Prévoir une phase de préparation avec les nterviews individuels des membres de la direction afin de collecter leurs indicateurs clés existants
  • Recourir à un facilitateur spécialiste des tableaux de bord
  • Identifier au plus tôt qui aura la responsabilité de collecter les indicateurs clés

Point Méthode

Un "bon" tableau de bord, C'est quoi ?

"Il y a trop d'indicateurs !" ...  Combien de fois avez-vous entendu cette formulation ? ... Et c'est vrai ! ...  Si vous juxtaposez tous les indicateurs existant dans l'Entreprise, alors le nombre total est impressionnant ! ...  Souvent proche de 200 indicateurs, voire plus selon la taille de l'organisation. 

Or ce chiffre, dans l'absolu, n'est pas choquant ! Mais encore faut-il que ces 200 indicateurs soient bien repartis, c'est à dire qu'ils soient dans les mains des bonnes personnes, sous la forme de tableaux de bord qui leur donnent un sens global et qui permettent l'analyse et la prise de décision..

C'est précisément le rôle d'un "bon" tableau de bord : Fournir une vision directe du degré d'atteinte de vos principaux objectifs, et du degré de mise en oeuvre de vos principaux leviers. Avec le modèle EFQM, vous disposez d'un très bon outil pour réaliser cet équilibre Résultats/ Leviers : Tout est dans le modèle; Il n'y a qu'à choisir ! ...


Bibiliographie

Les Tableaux de Bord de la Performance

Auteur : Patrick Iribarne 

4ème édition DUNOD 2012

Prix "Qualité et Performances" 2008

Notre ouvrage de référence pour concevoir, mettre en oeuvre et décliner un tableau de bord stratégique de type "équilibré" 

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Mon métier, développer et mettre en oeuvre les modèles de performances des entreprises qui fondent leur stratégie sur l'Excellence et l'Agilité
Mon expertise : Les modèles d'évaluation de type EFQM, CANVAS - Les tableaux de bord de type Balanced Scorecard - Les opérations de benchmark
Mon expérience : Dix années de direction régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Le pilotage des évaluations "Corporate" de grands groupes
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Mon métier, animer les démarches de déploiement stratégique des entreprises et des organisations publiques
Mon expertise : Les modèles d'excellence de type EFQM, Le pilotage stratégique des processus, Les tableaux de bord de pilotage
Mon expérience : Dix années de responsabilité régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Auteur d'ouvrages de référence
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Mon métier : Accompagner les entreprises qui souhaitent maintenir, développer ou restaurer un bon niveau de satisfaction Clients
Mon expertise : Les modèles d'excellence - L'analyse qualitative des besoins Clients - Le déploiement des politiques Clients dans les organisations en réseau
Mon expérience : Directrice des Opérations en Agences de Marketing - Formatrice "Orientation Clients" et Déléguée Régionale Groupe AFNOR