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Avec cet ouvrage, nous avons rassemblé nos connaissances et retours d'expériences sur le modèle EFQM et sur les pratiques d'évaluation.
Vous y touverez notamment pour chacun des critères de l'EFQM son contenu, les exemples concrets de bonnes pratiques, les signaux positifs et négatifs pour les évaluateurs, les questions clés à poser ainsi que les écueils à éviter.
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