Découvrez le modèle EFQM

EFQM, European Foundation for Quality Management, est une organisation européenne à but non lucratif basée à Bruxelles. Créée sous l'impulsion de Jacques Delors avec le concours de grandes entreprises européennes, elle a pour mission de favoriser le développement des meilleures pratiques dans les domaines de l'Organisation et du Management.

Concrètement, l'EFQM est avant tout une plateforme d'évaluation et de diagnostic. Evaluation parce que le modèle EFQM permet d'effectuer une notation sur 1000 points grâce à son algorithme de notation, baptisé RADAR. Diagnostic parce que le modèle permet également d'effectuer une analyse qualitative de type "Points Forts / Points Sensibles" sur la base de ses 23 domaines d'action et de ses 10 domaines de résultats.

La démarche EFQM propose tout d'abord de formuler la raison d'être de votre organisation, et de la positionner par rappport à son écosystème  : Pourquoi existe-t-elle ? Quelle est son utilité ? Quel est son but ?

Il s’agit ensuite de sélectionner et de développer ses facteurs clés de succès. Selon les cas, il pourra s'agir de l'expérience client, de la fiabilité produit, de la consommation durable, du développement des talents, des partenariats innovants, de la logistique inversée ...

Pour chacun de ces facteurs clés de succès, le modèle EFQM propose une boite à outils (baptisée RADAR) pour les transformer en critères d'excellence et pour en mesurer les résultats.

L'EFQM encourage les organisations à écouter leurs parties prenantes et à les engager dans des relations durables. Il s'agit également d'évaluer régulièrements leurs perceptions et d'en tirer les meilleurs apprentissages.

Concrètement, celà conduit à développer des pratiques comme par exemple :
• Le développement d'une expérience client unique
• Le développement personnel des collaborateurs
• Des partenariats durables et fondés sur la confiance
• Des reporting fiables et transparents vis à vis des investisseurs
• Un dialogue positif avec les communautés locales

Ca y est ! Vous avez défini la raison d'être de votre organisation, son but, son écosystème et ses facteurs clés de succès. Vous avez également identifié vos parties prenantes clés et engagé avec elles des relations durables et équilibrées dont vous mesurez les résultats. Des pilotes sont nommés pour les principaux facteurs clés de succès.

A partir de cette vision globale, vous êtes désormais prêt à réaliser l'évaluation EFQM pour en apprécier le degré de pertinence et d'efficacité.

La démarche EFQM est fondée sur l'évaluation régulière des pratiques et des résultats. Cette évaluation est fondée sur la logique RADAR, dont les principaux attraits sont d'une part sa précision et d'autre part sa pédagogie. A chaque évaluation EFQM, chaque facteur clé de succès va être challengé et les pilotes concernés vont avoir à démontrer en quoi les pratiques et les résultats sont excellents. Chacun est ainsi « poussé » à repérer en quoi les pratiques ont déjà des acquis, et en quoi elles peuvent encore être développées progressivement en s’appuyant sur ces points forts.